# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова основная цель использования ключевых показателей управления ИТ, описанных в материале?

Ключевые показатели управления ИТ не предназначены для ежедневного наблюдения или [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) деятельности руководителя ИТ-подразделения. Их основная цель — сформировать обобщённый портрет состояния ИТ-подразделения, который полезен руководителю для понимания общей картины, выявления зон внимания и принятия стратегических решений. Эти показатели позволяют оценить различные аспекты работы ИТ: от [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) и [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) до качества [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и удовлетворённости потребителей.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление доступностью, экономика и финансы

Автор: Дмитрий Исайченко, Павел Дёмин

Рейтинг: 104

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12826)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Для каких целей подходят ключевые показатели ИТ-департамента и какие ограничения при их использовании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-tseley-podkhodyat-klyuchevye-pokazateli-it-departamenta-i-kakie-ogranicheniya-pri-ikh-is/)
- [Какие ограничения имеют рассматриваемые ключевые показатели управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeyut-rassmatrivaemye-klyuchevye-pokazateli-upravleniya-it/)
- [Какова главная цель оценки процессов управления IT и почему недостаточно просто получить оценку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-glavnaya-tsel-otsenki-protsessov-upravleniya-it-i-pochemu-nedostatochno-prosto-poluchit-otsen/)
- [Какова основная цель использования метрик в управлении командой разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-tsel-ispolzovaniya-metrik-v-upravlenii-komandoy-razrabotki/)
- [Какие цели преследует процесс управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tseli-presleduet-protsess-upravleniya-konfiguratsiyami/)
- [Какова основная цель измерения доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-tsel-izmereniya-dostupnosti-it-uslug/)
- [Зачем необходимо определять цели проекта по управлению уровнем ИТ-услуг и как это делать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodimo-opredelyat-tseli-proekta-po-upravleniyu-urovnem-it-uslug-i-kak-eto-delat/)
- [Какие задачи решает IT-менеджмент при использовании результатов оценки процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-it-menedzhment-pri-ispolzovanii-rezultatov-otsenki-protsessov/)
- [Как использовать показатели для диагностики состояния управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-pokazateli-dlya-diagnostiki-sostoyaniya-upravleniya-it/)
- [Какие цели преследует настоящий процесс управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tseli-presleduet-nastoyashchiy-protsess-upravleniya-konfiguratsiyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система