Основная цель использования метрик в управлении командой разработки — это не построение системы KPI для поощрения или наказания сотрудников, а получение объективной картины качества работы команды. Метрики позволяют: видеть, что команда работает качественно; понимать, попадает ли команда в ожидания заказчика; оценивать, соответствует ли предоставляемый сервис своему предназначению; определять, оказывают ли управленческие воздействия положительный эффект, отсутствуют ли они или имеют отрицательный характер. Речь идёт о метриках-индикаторах, а не о метриках KPI.