Основная цель процесса управления изменениями — осуществлять управляемое проведение модификаций инфраструктуры таким образом, чтобы минимизировать негативное влияние проводимых изменений на предоставляемые ИТ-услуги. Согласно стандарту ISO 20000, дополнительной целью является обеспечение единого подхода к планированию, согласованию и контролю проведения всех изменений, то есть единообразное, планомерное и последовательное внедрение изменений в инфраструктуру при минимизации возможных рисков.