# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова пошаговая последовательность действий при формировании каталога услуг и разработке списка сервисных операций?

Последовательность действий включает четыре шага:  1. Открыть организационную структуру предприятия, проанализировать распределение функций, выявить вертикальные [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), сформировать предложения по структуре [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/).  2. Сопоставить выявленные процессы с распространёнными вертикальными отраслевыми [моделями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) (eTOM, PCF и др.) и собственными наработками, уточнить содержимое процессов.  3. Наложить процессы на ИТ-системы, выявить кандидатов на [сервисные операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/). Если есть регламенты горизонтальных процессов, на этом шаге они могут очень пригодиться.  4. Обсудить [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) проделанной работы с представителями [бизнес-подразделений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/) для уточнения результатов. К этой работе также полезно привлекать бизнес-аналитиков и системных архитекторов — они могут существенно дополнить и уточнить картину.  В итоге, выбрав нужный уровень детализации, для крупных [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) получается таблица из 30–50 сервисных [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), для небольших — из 5–15 операций.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление каталогом ИТ-услуг, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 187

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7106)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова последовательность действий при формировании каталога услуг и списка сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-posledovatelnost-deystviy-pri-formirovanii-kataloga-uslug-i-spiska-servisnykh-operatsiy/)
- [Какой алгоритм действий можно использовать для создания каталога ИТ-услуг с применением PCF?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-algoritm-deystviy-mozhno-ispolzovat-dlya-sozdaniya-kataloga-it-uslug-s-primeneniem-pcf/)
- [Какова общая последовательность применения метода сервисных операций для формирования спецификации услуги и заключения SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-obshchaya-posledovatelnost-primeneniya-metoda-servisnykh-operatsiy-dlya-formirovaniya-spetsif/)
- [Как сформировать список сервисных операций для ИТ-услуги на основе бизнес-процессов заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sformirovat-spisok-servisnykh-operatsiy-dlya-it-uslugi-na-osnove-biznes-protsessov-zakazchika/)
- [Какие шаги необходимо выполнить для выбора структуры сервисной документации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-vypolnit-dlya-vybora-struktury-servisnoy-dokumentatsii/)
- [Как сформировать перечень сервисных операций на основе бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sformirovat-perechen-servisnykh-operatsiy-na-osnove-biznes-protsessov/)
- [Как сформировать список сервисных операций при отсутствии актуальных описаний бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sformirovat-spisok-servisnykh-operatsiy-pri-otsutstvii-aktualnykh-opisaniy-biznes-protsessov/)
- [Какие шаги необходимо выполнить при подготовке проекта по организации управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-vypolnit-pri-podgotovke-proekta-po-organizatsii-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Что делать, если в компании не идентифицированы бизнес-процессы для формирования каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-v-kompanii-ne-identifitsirovany-biznes-protsessy-dlya-formirovaniya-kataloga-uslug/)
- [Как вертикальная структура бизнес-процессов помогает формировать перечень сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vertikalnaya-struktura-biznes-protsessov-pomogaet-formirovat-perechen-servisnykh-operatsiy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система