Последовательность действий включает четыре шага: 1. Открыть организационную структуру предприятия, проанализировать распределение функций, выявить вертикальные процессы, сформировать предложения по структуре каталога услуг. 2. Сопоставить выявленные процессы с распространёнными вертикальными отраслевыми моделями (eTOM, PCF и др.) и собственными наработками, уточнить содержимое процессов. 3. Наложить процессы на ИТ-системы, выявить кандидатов на сервисные операции. Если есть регламенты горизонтальных процессов, на этом шаге они могут очень пригодиться. 4. Обсудить результаты проделанной работы с представителями бизнес-подразделений для уточнения результатов. К этой работе также полезно привлекать бизнес-аналитиков и системных архитекторов — они могут существенно дополнить и уточнить картину. В итоге, выбрав нужный уровень детализации, для крупных услуг получается таблица из 30–50 сервисных операций, для небольших — из 5–15 операций.