# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова последовательность действий при формировании каталога услуг и списка сервисных операций?

Последовательность включает пять шагов: 1) изучение организационной структуры предприятия, определение функций, закреплённых за подразделениями; 2) сверка функциональной структуры с готовыми вертикальными отраслевыми [моделями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) и собственными наработками, уточнение содержания и границ [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/); 3) [разработка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) структурированного перечня [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) — основы будущего каталога; 4) сопоставление [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) с ИТ-системами, выявление [сервисных операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) (при наличии регламентов горизонтальных процессов они могут быть использованы на этом шаге); 5) обсуждение [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) с представителями [бизнес-подразделений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/), выравнивание [видения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vision/) и уточнение результатов (к этой работе полезно привлекать бизнес-аналитиков и системных архитекторов). В итоге для крупных услуг формируется таблица из 30–50 сервисных [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), для небольших — из 5–15 операций.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление каталогом ИТ-услуг, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 294

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9052)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова пошаговая последовательность действий при формировании каталога услуг и разработке списка сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-poshagovaya-posledovatelnost-deystviy-pri-formirovanii-kataloga-uslug-i-razrabotke-spiska-ser/)
- [Какова общая последовательность применения метода сервисных операций для формирования спецификации услуги и заключения SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-obshchaya-posledovatelnost-primeneniya-metoda-servisnykh-operatsiy-dlya-formirovaniya-spetsif/)
- [Как сформировать список сервисных операций для ИТ-услуги на основе бизнес-процессов заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sformirovat-spisok-servisnykh-operatsiy-dlya-it-uslugi-na-osnove-biznes-protsessov-zakazchika/)
- [Какие шаги необходимо выполнить при подготовке проекта по организации управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-vypolnit-pri-podgotovke-proekta-po-organizatsii-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Как сформировать перечень сервисных операций на основе бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sformirovat-perechen-servisnykh-operatsiy-na-osnove-biznes-protsessov/)
- [В чём заключается подход к формированию каталога ИТ-услуг «от видов деятельности заказчика»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-podkhod-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug-ot-vidov-deyatelnosti-zakazchika/)
- [Какой алгоритм действий можно использовать для создания каталога ИТ-услуг с применением PCF?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-algoritm-deystviy-mozhno-ispolzovat-dlya-sozdaniya-kataloga-it-uslug-s-primeneniem-pcf/)
- [Как выглядит общий процесс планирования численности персонала на основе прогнозов потребления ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vyglyadit-obshchiy-protsess-planirovaniya-chislennosti-personala-na-osnove-prognozov-potrebleniy/)
- [Какие основные этапы включает процесс построения системы отчетности по управлению ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-etapy-vklyuchaet-protsess-postroeniya-sistemy-otchetnosti-po-upravleniyu-it-uslugami/)
- [Какие шаги необходимо выполнить для выбора структуры сервисной документации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-vypolnit-dlya-vybora-struktury-servisnoy-dokumentatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система