# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова последовательность шагов при построении классификатора обращений?

Порядок построения классификатора включает три последовательных шага: 1) построение списка [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/); 2) построение списка ИТ-систем; 3) построение перечня причин [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) с привязкой к ИТ-системам и ИТ-услугам.Теги: управление запросами на обслуживание

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 268

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7149)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие альтернативные последовательности классификации обращений возможны при использовании множественных связей в классификаторе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativnye-posledovatelnosti-klassifikatsii-obrashcheniy-vozmozhny-pri-ispolzovanii-mnozhes/)
- [Как выглядит простейшая модель данных классификатора обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vyglyadit-prosteyshaya-model-dannykh-klassifikatora-obrashcheniy/)
- [Какова последовательность фильтрации классификатора на основе информации о пользователе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-posledovatelnost-filtratsii-klassifikatora-na-osnove-informatsii-o-polzovatele/)
- [Как формируется перечень причин обращений для классификации обращений в поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-perechen-prichin-obrashcheniy-dlya-klassifikatsii-obrashcheniy-v-podderzhke/)
- [Какова последовательность действий при формировании каталога услуг и списка сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-posledovatelnost-deystviy-pri-formirovanii-kataloga-uslug-i-spiska-servisnykh-operatsiy/)
- [Какие существуют основные подходы к формированию каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-osnovnye-podkhody-k-formirovaniyu-kataloga-it-uslug/)
- [Какова пошаговая последовательность действий при формировании каталога услуг и разработке списка сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-poshagovaya-posledovatelnost-deystviy-pri-formirovanii-kataloga-uslug-i-razrabotke-spiska-ser/)
- [Какое решение предлагается для преодоления проблемы классификации обращений в бизнес-ориентированном каталоге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-reshenie-predlagaetsya-dlya-preodoleniya-problemy-klassifikatsii-obrashcheniy-v-biznes-orienti/)
- [Как формируется перечень причин обращений, если использовался метод сервисных операций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-perechen-prichin-obrashcheniy-esli-ispolzovalsya-metod-servisnykh-operatsiy/)
- [Какова общая последовательность применения метода сервисных операций для формирования спецификации услуги и заключения SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-obshchaya-posledovatelnost-primeneniya-metoda-servisnykh-operatsiy-dlya-formirovaniya-spetsif/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система