# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова роль бизнес-анализа и бизнес-relationship-менеджера в управлении уровнем услуг?

Для перехода от операционных [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) к [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) возрастает [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) бизнес-relationship-менеджера ([BRM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-relationship-manager/)) и каунт-менеджера. Их задача — разобраться, какого [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) хочет достичь бизнес, и на основе этого результата сформулировать требования к [выходам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Это требует подробного бизнес-анализа, основанного на плотном взаимодействии с потребителем. Потребитель должен быть максимально вовлечён: участвовать в формулировании требований, транслировать ожидания, предоставлять обратную связь. Без такого вовлечения даже подписанный [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) остаётся для бизнеса формальной бумажкой, а при расхождении ожиданий с реальностью [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) будет недоволен, отталкиваясь от своих потребностей, а не от параметров [соглашения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/).Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 197

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13260)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова роль менеджера по взаимоотношениям с бизнесом (Business relationship manager) в контексте управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-menedzhera-po-vzaimootnosheniyam-s-biznesom-business-relationship-manager-v-kontekste-upr/)
- [Какова роль BRM (Business Relationship Manager) в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-brm-business-relationship-manager-v-upravlenii-uslugami/)
- [Что такое Business Relationship Management (BRM) и каково его назначение согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-business-relationship-management-brm-i-kakovo-ego-naznachenie-soglasno-itil/)
- [Какова основная роль сотрудника BRM в рамках процесса управления взаимоотношениями с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-rol-sotrudnika-brm-v-ramkakh-protsessa-upravleniya-vzaimootnosheniyami-s-biznesom/)
- [Какова роль BRM во внешних коммерческих сервис-провайдерах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-brm-vo-vneshnikh-kommercheskikh-servis-provayderakh/)
- [Какие задачи необходимо решить для перехода от операционной оценки к оценке ценности ИТ-услуг для бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-neobkhodimo-reshit-dlya-perekhoda-ot-operatsionnoy-otsenki-k-otsenke-tsennosti-it-uslu/)
- [Какую роль играют бизнес-аналитики при переходе к сервисному управлению ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-biznes-analitiki-pri-perekhode-k-servisnomu-upravleniyu-it/)
- [Чем BRM отличается от менеджера по продажам (sales manager)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-brm-otlichaetsya-ot-menedzhera-po-prodazham-sales-manager/)
- [Какова роль бизнес-аналитиков в управлении организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-biznes-analitikov-v-upravlenii-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Какие основные роли управления услугами рассматриваются в контексте Service Level Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-roli-upravleniya-uslugami-rassmatrivayutsya-v-kontekste-service-level-management/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система