BRM (Business Relationship Manager), он же иногда аккаунт-менеджер, — это роль на стороне поставщика, отвечающая за отношения с заказчиком или группой заказчиков. BRM управляет ожиданиями заказчика, координирует работу сервис-менеджеров, выступает «переводчиком» между бизнесом и IT. Эта роль особенно востребована в модели общей сервисной единицы холдинга, где разные бизнес-направления требуют понимания специфики каждого. BRM комплементарен службе заказчика на стороне потребителя: если служба заказчика — это шлюз от бизнеса к поставщику, то BRM — это представитель поставщика, выстраивающий отношения с бизнесом. Наличие BRM зависит от организационной структуры и доступности квалифицированных кадров, понимающих бизнес.