# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова роль BRM во внешних коммерческих сервис-провайдерах?

Во внешних коммерческих сервис-провайдерах [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/)[BRM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-relationship-manager/) часто называется Account Manager и включает широкий спектр задач. BRM остаётся голосом [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) внутри сервис-провайдера и одновременно доверенным лицом сервис-провайдера для заказчика. Задачи включают подготовку коммерческих предложений (КП), проработку новых возможностей и дополнительных [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), дальнейшую передачу дел Project Manager или Service Delivery Manager после заключения [договора](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/). При этом BRM продолжает поддерживать стратегические отношения с заказчиком. Важно не смешивать BRM с Customer Relationship Manager (CRM): BRM ориентирован на отношения, взаимные выгоды и [партнёрство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partnership/), тогда как CRM-роли ориентированы на продажи, где партнёрство может иметь вторичное значение.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 130

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11969)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова роль BRM (Business Relationship Manager) в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-brm-business-relationship-manager-v-upravlenii-uslugami/)
- [Какова основная роль сотрудника BRM в рамках процесса управления взаимоотношениями с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-rol-sotrudnika-brm-v-ramkakh-protsessa-upravleniya-vzaimootnosheniyami-s-biznesom/)
- [Кто физически выполняет роль BRM в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-fizicheski-vypolnyaet-rol-brm-v-organizatsii/)
- [Чем BRM отличается от менеджера по продажам (sales manager)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-brm-otlichaetsya-ot-menedzhera-po-prodazham-sales-manager/)
- [Какие организационные модели BRM существуют в реальной практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionnye-modeli-brm-sushchestvuyut-v-realnoy-praktike/)
- [Какие виды деятельности BRM существуют на этапе стратегического планирования (Service Strategy)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vidy-deyatelnosti-brm-sushchestvuyut-na-etape-strategicheskogo-planirovaniya-service-strategy/)
- [Что такое Business Relationship Management (BRM) и каково его назначение согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-business-relationship-management-brm-i-kakovo-ego-naznachenie-soglasno-itil/)
- [Какова роль менеджера по взаимоотношениям с бизнесом (Business relationship manager) в контексте управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-menedzhera-po-vzaimootnosheniyam-s-biznesom-business-relationship-manager-v-kontekste-upr/)
- [Какова роль бизнес-анализа и бизнес-relationship-менеджера в управлении уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-biznes-analiza-i-biznes-relationship-menedzhera-v-upravlenii-urovnem-uslug/)
- [Какие роли управления услугами являются опциональными и в каких случаях они применяются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-upravleniya-uslugami-yavlyayutsya-optsionalnymi-i-v-kakikh-sluchayakh-oni-primenyayutsya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система