Во внешних коммерческих сервис-провайдерах роль BRM часто называется Account Manager и включает широкий спектр задач. BRM остаётся голосом заказчика внутри сервис-провайдера и одновременно доверенным лицом сервис-провайдера для заказчика. Задачи включают подготовку коммерческих предложений (КП), проработку новых возможностей и дополнительных услуг, дальнейшую передачу дел Project Manager или Service Delivery Manager после заключения договора. При этом BRM продолжает поддерживать стратегические отношения с заказчиком. Важно не смешивать BRM с Customer Relationship Manager (CRM): BRM ориентирован на отношения, взаимные выгоды и партнёрство, тогда как CRM-роли ориентированы на продажи, где партнёрство может иметь вторичное значение.