CSI-менеджер (менеджер по постоянному совершенствованию) — это опциональная роль для организаций, которые могут себе это позволить и всерьёз озабочены постоянным совершенствованием услуг. CSI-менеджер обеспечивает методологическую поддержку управления услугами, координирует деятельность по совершенствованию, участвует в формировании конечной ценности для бизнеса. Кроме того, CSI-менеджер может координировать часто конфликтное взаимодействие процессных, линейных и сервисных менеджеров, выступая в роли интегратора. Эта роль особенно полезна в сложных организационных структурах, где сервисный, процессный и ресурсный менеджмент разделены.