Единый сервисный портал является единственной точкой входа для потребителей услуг, через которую они могут подать запрос в любое сервисное подразделение. На портале в каталоге услуг доступны запросы, связанные с различными процессами: ИТ-услуги, бухгалтерия, финансы, управление персоналом и другие. Все зарегистрированные запросы назначаются в обработку поставщикам услуг, которые могут работать непосредственно в системе или через интеграцию со своими ITSM-системами. Заявитель может в любой момент отслеживать статус исполнения своей заявки. Портал значительно снижает нагрузку на первую линию поддержки — в практике заказчиков до 80% обращений регистрируется через портал самообслуживания.