# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова роль единого сервисного портала в Enterprise Service Management?

Единый сервисный портал является единственной точкой входа для потребителей [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), через которую они могут подать запрос в любое сервисное подразделение. На портале в [каталоге услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) доступны запросы, связанные с различными [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/): [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), бухгалтерия, финансы, управление персоналом и другие. Все зарегистрированные запросы назначаются в обработку [поставщикам услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/), которые могут работать непосредственно в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) или через интеграцию со своими ITSM-системами. Заявитель может в любой момент отслеживать [статус](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) исполнения своей заявки. Портал значительно снижает нагрузку на [первую линию поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/first-line-support/) — в [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/)[заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) до 80% [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) регистрируется через портал самообслуживания.Теги: ITSM, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление каталогом ИТ-услуг, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы

Автор: Мария Алехина, Елена Шушковская

Рейтинг: 139

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12139)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое Enterprise Service Management (ESM) и как оно связано с ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-enterprise-service-management-esm-i-kak-ono-svyazano-s-itsm/)
- [Как ESM связан с концепцией «Единого окна» для сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-svyazan-s-kontseptsiey-edinogo-okna-dlya-sotrudnikov/)
- [Что такое единая точка контакта и как она организуется в рамках ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-edinaya-tochka-kontakta-i-kak-ona-organizuetsya-v-ramkakh-esm/)
- [Что такое подход Enterprise Service Management и как он связан с каталогом ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-podkhod-enterprise-service-management-i-kak-on-svyazan-s-katalogom-it-uslug/)
- [Какова роль сервис-деска в общей структуре IT-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-servis-deska-v-obshchey-strukture-it-podderzhki/)
- [В чём заключается подход унификации взаимодействия при внедрении ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-podkhod-unifikatsii-vzaimodeystviya-pri-vnedrenii-esm/)
- [Как сервисный портал расширяет возможности предоставления отчетности по ИТ-услугам по сравнению с электронной почтой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servisnyy-portal-rasshiryaet-vozmozhnosti-predostavleniya-otchetnosti-po-it-uslugam-po-sravneniy/)
- [Какие инструменты самообслуживания предоставляет ESM сотрудникам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-samoobsluzhivaniya-predostavlyaet-esm-sotrudnikam/)
- [Как ESM используется для внутренних сервисов в телекоммуникационных компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-ispolzuetsya-dlya-vnutrennikh-servisov-v-telekommunikatsionnykh-kompaniyakh/)
- [Как ESM применяется в государственном секторе для внутренних сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-esm-primenyaetsya-v-gosudarstvennom-sektore-dlya-vnutrennikh-servisov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система