Каталог ИТ-услуг является одним из типичных свидетельств зрелости сервисного подхода на предприятии. Он служит основой для определения содержания и характеристик ИТ-услуг, оценки их качества, выравнивания видения поставщика и потребителей. Каталог, сформированный на языке заказчика, помогает выявить расхождения между потребностями бизнес-подразделений и возможностями ИТ-подразделения. Каталог также необходим для объективной оценки деятельности ИТ-подразделения, своевременного планирования ресурсов и экономически обоснованного управления ИТ. При этом каталог, сформированный как перечень ИТ-систем, непонятен потребителям и неудобен в работе.