# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова роль ключевого заказчика услуги и когда он необходим?

Ключевой [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) необходим в ситуации, когда одна услуга (например, многофункциональная IT-система) предоставляется нескольким заказчикам с разными уровнями и условиями предоставления. В этом случае сервис-менеджер может быть один, но заказчиков — несколько (потребители разных функциональностей [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)). Ключевой заказчик — это один из заказчиков, который играет главную [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) при согласовании [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/), принятии бюджетных решений и взаимодействии со [спонсором](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sponsor/). Он не отменяет роли других заказчиков, но обеспечивает единую точку координации при принятии решений, затрагивающих услугу в целом.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 302

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11070)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Кто такой функциональный заказчик услуги (Service Customer) и каковы его обязанности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-takoy-funktsionalnyy-zakazchik-uslugi-service-customer-i-kakovy-ego-obyazannosti/)
- [В каких случаях необходимы различные уровни обслуживания по одной услуге в каталоге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-neobkhodimy-razlichnye-urovni-obsluzhivaniya-po-odnoy-usluge-v-kataloge/)
- [Когда необходимо выделять роль менеджера запросов сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-neobkhodimo-vydelyat-rol-menedzhera-zaprosov-servisa/)
- [Какова роль заказчика в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-zakazchika-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Почему важно минимизировать количество услуг с несколькими заказчиками в каталоге ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-minimizirovat-kolichestvo-uslug-s-neskolkimi-zakazchikami-v-kataloge-it-uslug/)
- [Какие роли являются обязательными (must) для эффективного управления IT-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-yavlyayutsya-obyazatelnymi-must-dlya-effektivnogo-upravleniya-it-uslugami/)
- [Какое значение имеет разделение «клиентов» на заказчиков и пользователей в ИТ-управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-znachenie-imeet-razdelenie-klientov-na-zakazchikov-i-polzovateley-v-it-upravlenii/)
- [Когда необходим каталог бизнес-услуг и SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-neobkhodim-katalog-biznes-uslug-i-sla/)
- [В чем заключается проблема наличия нескольких заказчиков у одной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-problema-nalichiya-neskolkikh-zakazchikov-u-odnoy-it-uslugi/)
- [Зачем необходима консолидация требований к поставщику от разных владельцев услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodima-konsolidatsiya-trebovaniy-k-postavshchiku-ot-raznykh-vladeltsev-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система