# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова роль коммуникации в управлении организационными изменениями?

Коммуникация — один из ключевых элементов [управления организационными изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-change-management-practice/). Она необходима на всех этапах: обоснование необходимости [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) (почему мы меняемся), формирование [видения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/vision/) (к чему мы стремимся), информирование о ходе изменений (что происходит сейчас), демонстрация [быстрых побед](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quick-win/) (что уже получилось), закрепление новых [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) (как мы работаем теперь). Коммуникация должна быть направлена на все [заинтересованные стороны](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/): [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/), ИТ-специалистов, бизнес-пользователей. Для каждой аудитории — свой mesaj и свои каналы. Согласно RACI-матрице COBIT 5, информирование (Informing) затрагивает практически все [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/). Без эффективной коммуникации люди не понимают целей изменений, не видят преимуществ, сопротивляются и саботируют новые практики. Коммуникация — это не разовое мероприятие, а непрерывный [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) на протяжении всего цикла изменений.Теги: COBIT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, руководство ИТ (IT Governance), управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 116

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10694)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как коммуникации влияют на управление изменениями в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kommunikatsii-vliyayut-na-upravlenie-izmeneniyami-v-organizatsii/)
- [Какие роли и ответственность должны быть определены для управления организационными изменениями в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-i-otvetstvennost-dolzhny-byt-opredeleny-dlya-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami-v/)
- [Какие изменения в корпоративной культуре необходимы для успешного управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-korporativnoy-kulture-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-upravleniya-organizatsionnymi-i/)
- [Почему управление организационными изменениями является важной темой для ITSM-проектов и управления информационными технологиями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-yavlyaetsya-vazhnoy-temoy-dlya-itsm-proektov-i-upr/)
- [Какую роль играют коммуникации в эффективности работы организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-kommunikatsii-v-effektivnosti-raboty-organizatsii/)
- [Какие изменения способов коммуникации относятся к организационным изменениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-sposobov-kommunikatsii-otnosyatsya-k-organizatsionnym-izmeneniyam/)
- [Как определить, какие коммуникации необходимы для успешной ITSM-инициативы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-kommunikatsii-neobkhodimy-dlya-uspeshnoy-itsm-initsiativy/)
- [Какова роль коммуникаций в управлении рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-kommunikatsiy-v-upravlenii-riskami/)
- [Какие проблемы возникают при недостаточной коммуникации в процессе изменений в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-nedostatochnoy-kommunikatsii-v-protsesse-izmeneniy-v-organizatsii/)
- [Какова роль руководства (management commitment) в управлении организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-rukovodstva-management-commitment-v-upravlenii-organizatsionnymi-izmeneniyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [2020 — Организационные изменения](https://edu.cleverics.ru/2020?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=2020) — Деловая игра. Крупные преобразования – как изменить всю компанию?
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система