# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова роль опросов потребителей в постоянном улучшении?

Опросы потребителей [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) являются одним из источников инициатив по улучшению. Они дают информацию о реальном восприятии качества услуг, выявляют неудовлетворенные потребности и ожидания клиентов. [Результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) опросов служат пищей для поиска мер по улучшению, позволяя [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) ориентироваться на реальные потребности потребителей и повышать удовлетворенность клиентов.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 292

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10600)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как ориентация на потребителя связана с постоянным улучшением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-orientatsiya-na-potrebitelya-svyazana-s-postoyannym-uluchsheniem/)
- [Как можно использовать результаты целевых опросов пользователей для улучшения процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-rezultaty-tselevykh-oprosov-polzovateley-dlya-uluchsheniya-protsessa/)
- [Как проводится оценка удовлетворенности клиентов и пользователей после реализации изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-provoditsya-otsenka-udovletvorennosti-klientov-i-polzovateley-posle-realizatsii-izmeneniy/)
- [Какую роль играют регулярные встречи с заказчиком (service review) в управлении уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-regulyarnye-vstrechi-s-zakazchikom-service-review-v-upravlenii-urovnem-uslug/)
- [Какие источники инициатив по улучшению существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-istochniki-initsiativ-po-uluchsheniyu-sushchestvuyut/)
- [Как провести оценку удовлетворённости заказчика услугой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-provesti-otsenku-udovletvorennosti-zakazchika-uslugoy/)
- [Какие примеры метрик, получаемых только опросом потребителей, приводятся?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-poluchaemykh-tolko-oprosom-potrebiteley-privodyatsya/)
- [Как управление удовлетворенностью потребителей связано с CSI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-udovletvorennostyu-potrebiteley-svyazano-s-csi/)
- [Какова роль обратной связи в оценке характеристик услуги и опыта потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-obratnoy-svyazi-v-otsenke-kharakteristik-uslugi-i-opyta-potrebitelya/)
- [Как можно использовать информацию о способах обращения за поддержкой для улучшения качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-informatsiyu-o-sposobakh-obrashcheniya-za-podderzhkoy-dlya-uluchsheniya-kaches/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система