Для реализации подхода с использованием SDP необходима поддержка высшего руководства, как и для многих других инициатив в ITSM. Без поддержки вышестоящего руководства можно очень долго «биться в закрытую дверь». Руководство обеспечивает выделение ресурсов, приоритизацию работ и организационное принятие методологии.