# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова роль процесса управления проблемами в процессе SLM?

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) является важнейшим организационным базовым механизмом для SLM. Процесс управления [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) — главный потребитель [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) процесса управления [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Проблемы, выявляемые при эксплуатации, часто закладываются на более ранних этапах ([разработка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/), [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)), поэтому для их решения необходим сквозной коллективный орган с участием не только эксплуатационного персонала, но и разработчиков, архитекторов, бизнес-аналитиков. Такой орган может быть преобразован в сервисный комитет, отслеживающий качество [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и ищущий варианты повышения с привлечением всех компетенций.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 126

Дата последнего обновления: 19.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10324)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как управление проблемами взаимодействует с управлением уровнями услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-vzaimodeystvuet-s-upravleniem-urovnyami-uslug-slm/)
- [Как процесс управления уровнем услуг (SLM) взаимодействует с Service Design Package?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-urovnem-uslug-slm-vzaimodeystvuet-s-service-design-package/)
- [Как сервис-менеджер взаимодействует с процессами управления проблемами и управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servis-menedzher-vzaimodeystvuet-s-protsessami-upravleniya-problemami-i-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Каково назначение процесса управления проблемами в контексте жизненного цикла ИТ-сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-naznachenie-protsessa-upravleniya-problemami-v-kontekste-zhiznennogo-tsikla-it-servisa/)
- [Что такое процесс SLM и как он помогает в управлении качеством ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsess-slm-i-kak-on-pomogaet-v-upravlenii-kachestvom-it-servisov/)
- [Что такое SLM и как оно связано с ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-slm-i-kak-ono-svyazano-s-it-protsessami/)
- [Как практика управления уровнем услуг участвует в непрерывном совершенствовании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-praktika-upravleniya-urovnem-uslug-uchastvuet-v-nepreryvnom-sovershenstvovanii/)
- [Что представляет собой SLM в контексте управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-slm-v-kontekste-upravleniya-it-uslugami/)
- [Какие процессы взаимодействуют с менеджером процесса управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-vzaimodeystvuyut-s-menedzherom-protsessa-upravleniya-urovnem-uslug/)
- [Какова роль управления уровнем услуг (SLM) при согласовании срочных изменений, требующих внеплановых простоев?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-upravleniya-urovnem-uslug-slm-pri-soglasovanii-srochnykh-izmeneniy-trebuyushchikh-vneplan/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система