# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова роль процесса управления проблемами в снижении долгосрочных потерь бизнеса?

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) отвечает за сокращение потерь [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) от [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) в долгосрочной перспективе. Если инцидент-менеджмент работает в режиме «здесь и сейчас», восстанавливая [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) при каждом [сбое](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), то проблем-менеджмент устраняет [корневые причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/), предотвращая повторение инцидентов. Эффективность процесса оценивается по тому, насколько в долгосрочной перспективе сокращаются потери бизнеса. Это достигается через выявление и устранение [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) в инфраструктуре, а также через [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) неустранённых ошибок с минимизацией их [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) до момента, когда станет возможным их полное устранение.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 296

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13730)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как управление инцидентами и проблемами сокращает потери бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-intsidentami-i-problemami-sokrashchaet-poteri-biznesa/)
- [Как определяется успешность процесса управления проблемами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami-v-tselom/)
- [Как процесс «Управление проблемами» связан с процессом «Управление инцидентами»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-svyazan-s-protsessom-upravlenie-intsidentami/)
- [Зачем организации нужен процесс управления проблемами, если уже работает процесс управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-organizatsii-nuzhen-protsess-upravleniya-problemami-esli-uzhe-rabotaet-protsess-upravleniya-i/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для предотвращения будущих инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-predotvrashcheniya-budushch/)
- [Как процесс управления проблемами связан с процессом управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-problemami-svyazan-s-protsessom-upravleniya-intsidentami/)
- [Чем отличается управление инцидентами от управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-intsidentami-ot-upravleniya-problemami/)
- [Как управление проблемами взаимодействует с управлением непрерывностью бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-vzaimodeystvuet-s-upravleniem-nepreryvnostyu-biznesa/)
- [Почему управление проблемами важно для организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-problemami-vazhno-dlya-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система