Поддержка руководства (management commitment) является необходимым условием успешного управления организационными изменениями. Без демонстрации поддержки со стороны руководства сотрудники не воспринимают изменения как приоритетные и не мотивированы менять свои привычки. Руководство должно: публично поддерживать изменения и объяснять их необходимость; выделять ресурсы (время, бюджет, людей) на управление изменениями; участвовать в ключевых этапах (формирование коалиции сторонников, празднование быстрых побед); требовать от проектных команд и менеджеров внимания к организационной составляющей; самим демонстрировать приверженность новым практикам. Для организационных изменений поддержка руководства — это не просто желательное условие, а обязательное, так как изменения затрагивают привычки, зоны ответственности и комфорт сотрудников, и только авторитет руководства может преодолеть естественное сопротивление.