# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова роль стандарта eTOM в управлении ИТ-услугами?

[Стандарт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) eTOM позиционируется как предписывающий стандарт (prescriptive standard) в области [управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/), предоставляющий конкретные рекомендации и структуру для [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/)[бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) в телекоммуникационной отрасли. Однако в материале отмечается некоторая несогласованность в его [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/), так как его включение в [категорию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) prescriptive standards вызывает удивление. eTOM служит основой для построения [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/), но требует адаптации под специфику конкретных организаций.Теги: ISO 20000, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 983

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5942)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем отличаются предписывающие стандарты (prescriptive standards) от других типов стандартов в ИТ-управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-predpisyvayushchie-standarty-prescriptive-standards-ot-drugikh-tipov-standartov-v/)
- [Как идентифицировать ИТ-услуги на основе бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-identifitsirovat-it-uslugi-na-osnove-biznes-protsessov/)
- [Какую роль играет каталог ИТ-услуг в управлении ИТ-подразделением согласно книге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-katalog-it-uslug-v-upravlenii-it-podrazdeleniem-soglasno-knige/)
- [Что такое ITSM и как оно связано с ИТ-услугами и процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-itsm-i-kak-ono-svyazano-s-it-uslugami-i-protsessami/)
- [Что означает термин "парадигма ITSM" в контексте управления ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-termin-paradigma-itsm-v-kontekste-upravleniya-it-servisami/)
- [Как каталог ИТ-услуг влияет на позиционирование ИТ-подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-vliyaet-na-pozitsionirovanie-it-podrazdeleniya/)
- [Почему парадигма ITSM важна для современных предприятий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-paradigma-itsm-vazhna-dlya-sovremennykh-predpriyatiy/)
- [Как система управления ИТ-услугами обеспечивает руководство и контроль?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-upravleniya-it-uslugami-obespechivaet-rukovodstvo-i-kontrol/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система