Владелец процесса — это, как правило, IT-руководитель высокого уровня, который ставит цели, контролирует стратегические результаты, оценивает эффективность процесса и занимается его оптимизацией. В операционной деятельности (приём и регистрация обращений, классификация и т.п.) владелец процесса, как правило, не участвует. Менеджер процесса отвечает за операционную деятельность: контролирует соблюдение сроков, принципов процесса, разбирает отклонения. В диаграмме RACI менеджер процесса часто выступает в роли A для операционных процедур, а владелец процесса появляется в процедурах, связанных с оценкой и совершенствованием процесса.