# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова роль владельца процесса и менеджера процесса в диаграмме RACI?

[Владелец процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-owner/) — это, как правило, IT-руководитель высокого уровня, который ставит цели, контролирует стратегические [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), оценивает эффективность [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и занимается его [оптимизацией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/). В операционной деятельности (приём и регистрация [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), [классификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) и т.п.) владелец процесса, как правило, не участвует. [Менеджер процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) отвечает за операционную деятельность: контролирует соблюдение сроков, принципов процесса, разбирает [отклонения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/). В диаграмме [RACI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/raci/) менеджер процесса часто выступает в [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) A для операционных [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), а владелец процесса появляется в процедурах, связанных с [оценкой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) и совершенствованием процесса.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление запросами на обслуживание, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 63

Дата последнего обновления: 28.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11271)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Чем отличается роль владельца процесса от роли менеджера процесса в управлении уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-rol-vladeltsa-protsessa-ot-roli-menedzhera-protsessa-v-upravlenii-urovnem-uslug/)
- [Какие роли обычно присутствуют в диаграмме RACI для процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-obychno-prisutstvuyut-v-diagramme-raci-dlya-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Что такое Process Owner в контексте управления ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-process-owner-v-kontekste-upravleniya-it-protsessami/)
- [Какова роль владельца процесса в определении целей и метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-vladeltsa-protsessa-v-opredelenii-tseley-i-metrik/)
- [Каковы основные различия между ролью владельца процесса и менеджера процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-razlichiya-mezhdu-rolyu-vladeltsa-protsessa-i-menedzhera-protsessa-v-itil/)
- [Чем владелец процесса управления уровнем услуг отличается от владельца услуги в ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-vladelets-protsessa-upravleniya-urovnem-uslug-otlichaetsya-ot-vladeltsa-uslugi-v-itil-v3/)
- [Кто является владельцем процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-yavlyaetsya-vladeltsem-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Какие роли определены в ITIL для процессов и какова ответственность менеджера процесса координации проектирования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-opredeleny-v-itil-dlya-protsessov-i-kakova-otvetstvennost-menedzhera-protsessa-koordinats/)
- [Какие рекомендации даются по организации ролей и ответственности в процессе управления поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-organizatsii-roley-i-otvetstvennosti-v-protsesse-upravleniya-postavs/)
- [Какие функции отвечают за разные аспекты процесса в ITIL и чем они отличаются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-otvechayut-za-raznye-aspekty-protsessa-v-itil-i-chem-oni-otlichayutsya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система