Владелец услуги играет ключевую роль в процессе управления поставщиками. Он владеет архитектурой услуги, знает, как она устроена, какие ресурсы задействуются, в каком объеме и с какими параметрами должны работать компоненты услуги. Владелец услуги также владеет ресурсно-сервисной моделью, на основании которой декларирует требования к поставщикам. Именно владельцы услуг диктуют, какие требования должны предъявляться к поставщикам, и ожидают от них соответствующего качества. Они являются ключевыми заказчиками процесса управления поставщиками. Институт владельцев услуг должен быть сильным, должны быть разработаны модели услуг, чтобы понимать место и роль поставщика в этой модели, и выстроена процедура управления требованиями от услуги через владельца к подрядчику.