# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова роль заказчика в сервисных отношениях?

[Заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) является вторым участником [сервисных отношений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/). Перед заказчиком стоят цели, в достижении которых [ИТ-услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) может ему помочь. При этом заказчик полностью или частично освобождается от необходимости владеть и управлять соответствующими [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), а также связанными с ними [рисками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и [затратами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/). [Услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) может приносить заказчику [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) только в том случае, если перед ним стоят цели, достижение которых эта услуга поддерживает.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 148

Дата последнего обновления: 21.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8804)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие функции выполняет заказчик услуг в сервисных отношениях с поставщиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vypolnyaet-zakazchik-uslug-v-servisnykh-otnosheniyakh-s-postavshchikom/)
- [Кто такой функциональный заказчик услуги (Service Customer) и каковы его обязанности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-takoy-funktsionalnyy-zakazchik-uslugi-service-customer-i-kakovy-ego-obyazannosti/)
- [В чём заключается ценность ИТ-услуг для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-tsennost-it-uslug-dlya-zakazchika/)
- [В чём разница между клиентами-заказчиками и пользователями в контексте ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-klientami-zakazchikami-i-polzovatelyami-v-kontekste-it-uslug/)
- [Как определить, в чём заключается ценность ИТ-услуги для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-v-chem-zaklyuchaetsya-tsennost-it-uslugi-dlya-zakazchika/)
- [Как различаются понятия 'пользователь' и 'заказчик' в ИТ-контексте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-ponyatiya-polzovatel-i-zakazchik-v-it-kontekste/)
- [Как поставщик ИТ-услуг должен взаимодействовать с заказчиком с точки зрения определения услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchik-it-uslug-dolzhen-vzaimodeystvovat-s-zakazchikom-s-tochki-zreniya-opredeleniya-uslug/)
- [Какова роль ключевого заказчика услуги и когда он необходим?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-klyuchevogo-zakazchika-uslugi-i-kogda-on-neobkhodim/)
- [Что такое 'конечный заказчик' (end customer) в ИТ-сервисах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-konechnyy-zakazchik-end-customer-v-it-servisakh/)
- [Как определить ценность услуг для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tsennost-uslug-dlya-zakazchika/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система