Сервисная парадигма Kanban-метода включает следующие принципы: выявите потребности и ожидания заказчиков и сосредоточитесь на них (клиентоориентированность); управляйте работой, а не людьми, дайте людям организоваться вокруг работы; развивайте правила для улучшения бизнес-показателей. Сервисная парадигма определяет, что сервис должен быть сосредоточен не на себе, а на потребностях и ожиданиях заказчика.