# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова статистика успешности ITSM-проектов, выполняемых впервые, и какие основные причины их неудач?

По [оценкам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) аналитиков Pink Elephant, более двух миллионов людей во всем мире имеют сертификацию в области [управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) ([ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/)), однако 70–80% ITSM-проектов, которые выполняются впервые, заканчиваются неудачей. При этом 52% ITSM-проектов оканчиваются неудачей из-за сильного сопротивления персонала организационным [изменениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), которые являются неотъемлемой частью внедрения [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления [ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/).Теги: ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, организационные изменения, агенты изменений, сертификация сотрудников, экзамены, управление проектами, PRINCE2, управление релизами

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 129

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6680)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как сопротивление персонала влияет на успех ITSM-проектов и как его преодолевать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-soprotivlenie-personala-vliyaet-na-uspekh-itsm-proektov-i-kak-ego-preodolevat/)
- [Какие доли ITSM-проектов традиционно считаются успешными, а какие — провальными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-doli-itsm-proektov-traditsionno-schitayutsya-uspeshnymi-a-kakie-provalnymi/)
- [Какие семь факторов успеха в реализации ITSM проектов описываются в документе Pink Elephant?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sem-faktorov-uspekha-v-realizatsii-itsm-proektov-opisyvayutsya-v-dokumente-pink-elephant/)
- [Что является основной причиной неудач ITSM-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-osnovnoy-prichinoy-neudach-itsm-proektov/)
- [Какие статистические данные свидетельствуют о незрелости ITSM-инициатив в организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-statisticheskie-dannye-svidetelstvuyut-o-nezrelosti-itsm-initsiativ-v-organizatsiyakh/)
- [Какова типичная причина провала ИТ-проектов, связанных с организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-tipichnaya-prichina-provala-it-proektov-svyazannykh-s-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Что часто является причиной неудач при внедрении ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-chasto-yavlyaetsya-prichinoy-neudach-pri-vnedrenii-it-protsessov/)
- [Почему традиционные ITSM-проекты часто дают неоптимальные результаты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-itsm-proekty-chasto-dayut-neoptimalnye-rezultaty/)
- [Почему необходимые условия для успешного ITSM проекта не являются достаточными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-neobkhodimye-usloviya-dlya-uspeshnogo-itsm-proekta-ne-yavlyayutsya-dostatochnymi/)
- [Как измерить успех работы с людьми в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-uspekh-raboty-s-lyudmi-v-itsm-proekte/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система