Эффективный опросник для оценки удовлетворённости клиентов должен соответствовать нескольким принципам. Во-первых, количество вопросов должно быть минимальным — оптимально 3–4 вопроса. Во-вторых, последний вопрос должен быть наиболее важным: он оценивает общую удовлетворённость взаимодействием с сервис-деском (например, «В целом я был удовлетворён своим взаимодействием со службой поддержки»). В-третьих, используется шкала от 1 до 5 с понятными подписями к каждому пункту (1 — очень плохо, 5 — отлично). В-четвёртых, необходимо добавить возможность оставить комментарий: часто именно в комментариях клиенты дают конкретные рекомендации, хвалят конкретных агентов или указывают на проблемы. Минимальное количество вопросов снижает барьер для заполнения, а возможность комментария даёт качественную информацию для улучшений.