# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова структура и компоненты «непростого» каталога ИТ-услуг?

Структура «непростого» каталога — это база данных, содержащая информацию обо всех управляемых [услугах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), связях и [зависимостях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) между ними, показателях объёма и качества услуг и их согласованных целевых значениях. Возможные [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) включают: справочник услуг, предусматривающий различные представления для целей [управления поставщиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier-management-practice/), качеством отдельных услуг, отношениями с [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/); [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) услуг, позволяющие наглядно отобразить связи и зависимости как для «исходящих» услуг (от чего зависит услуга), так и для «входящих» (какие услуги зависят от данной услуги); параметры (показатели объёма и качества) услуг, а также их целевые и пороговые значения, согласованные с заказчиком, и информация о том, как по этим параметрам собираются данные и представляются отчёты; внутренние («технические») описания услуг, включающие перечни основных [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), от которых зависит предоставление каждой услуги. В некоторых случаях в состав «непростого» каталога включаются также ресурсно-сервисные модели услуг и правила распределения [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 272

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6441)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое «непростой» каталог ИТ-услуг и в каких ситуациях он применяется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-neprostoy-katalog-it-uslug-i-v-kakikh-situatsiyakh-on-primenyaetsya/)
- [Какие задачи решает «непростой» каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-neprostoy-katalog-it-uslug/)
- [Какова структура простейшего каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-struktura-prosteyshego-kataloga-it-uslug/)
- [Какую информацию должен содержать каталог для управления качеством ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-informatsiyu-dolzhen-soderzhat-katalog-dlya-upravleniya-kachestvom-it-uslug/)
- [Как строятся каталоги услуг в некоторых ИТ-службах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-stroyatsya-katalogi-uslug-v-nekotorykh-it-sluzhbakh/)
- [Какие основные цели и задачи может выполнять каталог услуг в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-tseli-i-zadachi-mozhet-vypolnyat-katalog-uslug-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как определить структуру каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-strukturu-kataloga-uslug/)
- [Для каких задач может формироваться каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-zadach-mozhet-formirovatsya-katalog-it-uslug/)
- [Что такое каталог IT-услуг и как он структурируется по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-katalog-it-uslug-i-kak-on-strukturiruetsya-po-itil/)
- [Как каталог ИТ-услуг помогает управлять взаимоотношениями с заказчиками и поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-pomogaet-upravlyat-vzaimootnosheniyami-s-zakazchikami-i-postavshchikami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система