# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова структура PCF: какие уровни включает и как они обозначаются?

Структура PCF представляет собой иерархический список, состоящий из звеньев разного уровня: [категория](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) - наивысший уровень, обозначается целыми числами (5.0, 8.0, 11.0), например, Управление обслуживанием клиентов, Управление финансовыми [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/); группа процессов - следующий уровень декомпозиции, обозначается двумя цифрами (5.2, 8.3), например, [Планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) и управление обслуживанием клиентов; процесс - собственно процессный уровень, обозначается тремя цифрами (5.2.3, 8.3.4), например, Управление жалобами клиентов; [процедура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) - отдельные [активности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) в исполняемом процессе, обозначаются четырьмя цифрами (5.2.3.4, 8.3.4.2), например, Предоставление ответа на жалобу клиента; задача - низший уровень после процедур, обычно отражает специфику и сильно меняется в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от отрасли промышленности.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 850

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=510)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что представляет собой уровень «категория процессов» в структуре PCF?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-uroven-kategoriya-protsessov-v-strukture-pcf-i-kakie-primery-dany-v-tekste/)
- [Как обозначаются и примеры какого уровня процессов представлены для "группы процессов" в PCF?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-oboznachayutsya-i-primery-kakogo-urovnya-protsessov-predstavleny-dlya-gruppy-protsessov-v-pcf/)
- [Какой уровень в PCF соответствует непосредственно исполняемым процессам и как он обозначается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-uroven-v-pcf-sootvetstvuet-neposredstvenno-ispolnyaemym-protsessam-i-kak-on-oboznachaetsya/)
- [Что такое «процедура» в структуре PCF и как она обозначается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsedura-v-strukture-pcf-i-kak-ona-oboznachaetsya-privedite-primery-iz-teksta/)
- [Что представляет собой низший уровень в структуре PCF и в чем его особенности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-nizshiy-uroven-v-strukture-pcf-i-v-chem-ego-osobennosti/)
- [Что такое PCF и для чего он используется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pcf-i-dlya-chego-on-ispolzuetsya/)
- [Какие уровни возможностей процессов определены в COBIT 5 PAM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-urovni-vozmozhnostey-protsessov-opredeleny-v-cobit-5-pam/)
- [На каких трёх уровнях следует управлять процессом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-kakikh-trekh-urovnyakh-sleduet-upravlyat-protsessom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система