# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова структура сводного отчета по ИТ-услугам?

Сводный отчет содержит список [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), предоставляемых определенному [заказчику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Напротив каждой [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) указывается рассчитанный интегральный показатель качества за отчетный период. Отчет строится в ретроспективе: отображаются текущий и прошедшие отчетные периоды. Ячейки с интегральными показателями окрашиваются в цвета зон: зеленый (норма), желтый (деградация) или красный (нарушение обязательств). Если хотя бы один показатель качества услуги уходит в красную зону, интегральный показатель также окрашивается красным, сигнализируя о нарушении обязательств.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 249

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14138)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как цветовая индикация в сводном отчете помогает быстро оценить состояние ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tsvetovaya-indikatsiya-v-svodnom-otchete-pomogaet-bystro-otsenit-sostoyanie-it-uslug/)
- [Какова структура детального отчета по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-struktura-detalnogo-otcheta-po-it-uslugam/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления качеством на уровне портфолио?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-kachestvom-na-urovne-portfolio/)
- [Чем отличается сводная отчетность по ИТ-услугам от детальной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-svodnaya-otchetnost-po-it-uslugam-ot-detalnoy/)
- [Как интегральный показатель качества используется в сводном и детальном отчетах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integralnyy-pokazatel-kachestva-ispolzuetsya-v-svodnom-i-detalnom-otchetakh/)
- [Как работать с отчетностью по ИТ-услугам при наличии множества взаимосвязанных услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-otchetnostyu-po-it-uslugam-pri-nalichii-mnozhestva-vzaimosvyazannykh-uslug/)
- [Что должно входить в состав отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-dolzhno-vkhodit-v-sostav-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Как отчетность по ИТ-услугам помогает в управлении портфелем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otchetnost-po-it-uslugam-pomogaet-v-upravlenii-portfelem-it-uslug/)
- [Как организовать процесс анализа отчетности по ИТ-услугам (Service Review)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-protsess-analiza-otchetnosti-po-it-uslugam-service-review/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для коммуникации с высшим руководством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-kommunikatsii-s-vysshim-rukovodstvom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система