# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова структура внешней спецификации проектной документации услуги, разработанной в практике Cleverix?

Внешняя [спецификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/specification/) проектной документации [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), разработанная в проектной [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) Cleverix, включает следующие разделы: 1) Общие сведения — наименование услуги, [категория](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) (базовая или специализированная), критичность, поддерживаемые [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), ответственный сотрудник от IT, потребители услуги; 2) Содержание услуги — краткое описание, функции (критичные, некритичные, нереализуемые), параметры предоставления (время предоставления, регламентное обслуживание, [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), пиковое потребление, [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)); 3) Поддержка [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) — [время поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/support-hours/), [классификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/)[инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), [время реакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/response-time/) и устранения, [запросы на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/); 4) Условия [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) — информирование об [изменениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) бизнес-процессов, уровень доступа, ограничения; 5) [План](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) коммуникаций; 6) План обеспечения непрерывности; 7) Измерение качества услуги; 8) Отчёты об услуге.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Шамиль Бабаев

Рейтинг: 270

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12573)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какая информация включается в раздел «Содержание услуги» спецификации SDP по практике Cleverix?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-informatsiya-vklyuchaetsya-v-razdel-soderzhanie-uslugi-spetsifikatsii-sdp-po-praktike-cleveri/)
- [Какая информация включается в раздел «Общие сведения» спецификации SDP по практике Cleverix?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-informatsiya-vklyuchaetsya-v-razdel-obshchie-svedeniya-spetsifikatsii-sdp-po-praktike-cleveri/)
- [Что включает раздел «Отчёты об услуге» в спецификации SDP по практике Cleverix?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-razdel-otchety-ob-usluge-v-spetsifikatsii-sdp-po-praktike-cleverix/)
- [Какие документы входят в состав сервисной документации согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dokumenty-vkhodyat-v-sostav-servisnoy-dokumentatsii-soglasno-itil/)
- [Какие категории документов включает Service Design Package согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kategorii-dokumentov-vklyuchaet-service-design-package-soglasno-itil/)
- [Что такое внешняя спецификация услуги и какую информацию она содержит?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-vneshnyaya-spetsifikatsiya-uslugi-i-kakuyu-informatsiyu-ona-soderzhit/)
- [Что такое внешняя спецификация IT-услуги и какую информацию она содержит?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-vneshnyaya-spetsifikatsiya-it-uslugi-i-kakuyu-informatsiyu-ona-soderzhit/)
- [Какая информация включается в раздел «Условия предоставления услуги» спецификации SDP по практике Cleverix?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-informatsiya-vklyuchaetsya-v-razdel-usloviya-predostavleniya-uslugi-spetsifikatsii-sdp-po-pra/)
- [Какая информация включается в раздел «Поддержка пользователей» спецификации SDP по практике Cleverix?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-informatsiya-vklyuchaetsya-v-razdel-podderzhka-polzovateley-spetsifikatsii-sdp-po-praktike-cl/)
- [Что включает категория «Проектирование услуги» в составе Service Design Package?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-kategoriya-proektirovanie-uslugi-v-sostave-service-design-package/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система