# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова связь между стратегией сервис-менеджмента и определением ролей?

Определение [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) и ответственности должно опираться на стратегию сервис-менеджмента, в рамках которой определяются [портфель заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-portfolio/) и [портфель услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-portfolio/). Именно на уровне стратегии отвечают на вопросы: что за [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) мы оказываем и кому. Как следствие определяются организационная структура и процессная структура, позволяющие эффективно управлять [предоставлением услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) целевому рынку — внутреннему, смешанному или внешнему. До тех пор пока не определены ответы на эти стратегические вопросы, [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) будет представлять собой неудобную путаницу, а ролевая структура — недостаточно оснований для чёткого закрепления ответственности и [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) взаимодействия.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, стратегия, управление каталогом ИТ-услуг, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 295

Дата последнего обновления: 20.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11067)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие рекомендации даются по определению ролей и ответственности в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-opredeleniyu-roley-i-otvetstvennosti-v-upravlenii-uslugami/)
- [От каких факторов зависит состав ролей и принципы назначения исполнителей в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/ot-kakikh-faktorov-zavisit-sostav-roley-i-printsipy-naznacheniya-ispolniteley-v-upravlenii-uslugami/)
- [Почему в единой терминологии управления услугами нет общепринятых определений ролей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-edinoy-terminologii-upravleniya-uslugami-net-obshcheprinyatykh-opredeleniy-roley/)
- [Как определить оптимальное размещение роли сервис-менеджера в конкретной организационной структуре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-optimalnoe-razmeshchenie-roli-servis-menedzhera-v-konkretnoy-organizatsionnoy-struktur/)
- [Как определить, должна ли роль сервис-менеджера быть должностью или оставаться ролью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-dolzhna-li-rol-servis-menedzhera-byt-dolzhnostyu-ili-ostavatsya-rolyu/)
- [Какие три фактора необходимо проанализировать для определения ролей и ответственности в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-faktora-neobkhodimo-proanalizirovat-dlya-opredeleniya-roley-i-otvetstvennosti-v-upravlenii/)
- [Как связаны понятия сервиса и менеджмента в профессии сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-ponyatiya-servisa-i-menedzhmenta-v-professii-servis-menedzhera/)
- [Как каталог ИТ-услуг связан с процессами управления уровнем услуг (Service Level Management)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-svyazan-s-protsessami-upravleniya-urovnem-uslug-service-level-management/)
- [Как определить, на чьей стороне находится та или иная роль управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-na-chey-storone-nakhoditsya-ta-ili-inaya-rol-upravleniya-uslugami/)
- [Как определить, какие услуги включать в каталог, а какие нет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-uslugi-vklyuchat-v-katalog-a-kakie-net/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система