Типичная причина провала — игнорирование организационных изменений. ИТ-специалисты предпочитают управлять инфраструктурой и процессами, но не изменениями в организации. В результате: организационные изменения не включаются в планы проектов, не контролируется успешность преобразований, не определяется ответственный за эти изменения (ни со стороны проектного менеджера, ни со стороны бизнес-заказчика). Система может быть внедрена, протестирована, даже служба поддержки обучена, но пользователи не принимают её, не пользуются или пользуются неправильно. До 50% запросов могут содержать код «ошибка пользователя» или запрос на консультацию. При этом никто не убедил пользователей в преимуществах новой схемы, не показал выгоды и не научил работать по-новому. В COBIT 4 существовал процесс «Educate and Train Users», который часто отклоняли как «не ИТ-шный», перекладывая на HR, что усугубляло проблему.