# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова типичная причина провала ИТ-проектов, связанных с организационными изменениями?

Типичная причина провала — игнорирование организационных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). ИТ-специалисты предпочитают управлять инфраструктурой и [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), но не изменениями в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). В [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/): организационные изменения не включаются в [планы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/)[проектов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), не контролируется успешность преобразований, не определяется ответственный за эти изменения (ни со стороны проектного менеджера, ни со стороны бизнес-заказчика). [Система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) может быть внедрена, протестирована, даже служба поддержки обучена, но [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) не принимают её, не пользуются или пользуются неправильно. До 50% запросов могут содержать код «[ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) пользователя» или запрос на консультацию. При этом никто не убедил пользователей в преимуществах новой схемы, не показал выгоды и не научил работать по-новому. В COBIT 4 существовал процесс «Educate and Train Users», который часто отклоняли как «не ИТ-шный», перекладывая на HR, что усугубляло [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/).Теги: COBIT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление конфигурациями, CMDB, управление проектами, PRINCE2

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 188

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10664)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему ИТ-специалисты часто игнорируют управление организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-it-spetsialisty-chasto-ignoriruyut-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Какие риски возникают при игнорировании управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-ignorirovanii-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Какие ошибки допускаются при внедрении информационных систем в части управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-informatsionnykh-sistem-v-chasti-upravleniya-organizatsion/)
- [Какие ошибки часто допускаются при управлении организационными изменениями в IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chasto-dopuskayutsya-pri-upravlenii-organizatsionnymi-izmeneniyami-v-it/)
- [Как обучение пользователей связано с управлением организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obuchenie-polzovateley-svyazano-s-upravleniem-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Что часто является причиной неудач при внедрении ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-chasto-yavlyaetsya-prichinoy-neudach-pri-vnedrenii-it-protsessov/)
- [Какие признаки того, что организационные изменения не управляются эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-togo-chto-organizatsionnye-izmeneniya-ne-upravlyayutsya-effektivno/)
- [Как организационные изменения связаны с проектами внедрения информационных систем, например ERP?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsionnye-izmeneniya-svyazany-s-proektami-vnedreniya-informatsionnykh-sistem-naprimer-erp/)
- [Какие ошибки в управлении изменениями привели к возникновению кризиса в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-v-upravlenii-izmeneniyami-priveli-k-vozniknoveniyu-krizisa-v-it/)
- [Какие изменения в ИТ-сервисах наиболее часто требуют управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-it-servisakh-naibolee-chasto-trebuyut-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [2020 — Организационные изменения](https://edu.cleverics.ru/2020?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=2020) — Деловая игра. Крупные преобразования – как изменить всю компанию?
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система