# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова цель использования метода 'Customer Journey' в ИТ-менеджменте?

Цель использования метода 'Customer Journey' в ИТ-менеджменте — понять, как клиенты взаимодействуют с [продуктом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) или [услугой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) на всех этапах, выявить области для улучшения и оптимизировать [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) таким образом, чтобы повысить удовлетворенность и лояльность [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление продуктами, продуктовый подход, эффективность, оптимизация

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 801

Дата последнего обновления: 30.06.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1310)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему пользовательское путешествие (customer journey) важно для CXM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-polzovatelskoe-puteshestvie-customer-journey-vazhno-dlya-cxm/)
- [Почему важно изучать путешествие заказчика в сфере информационных технологий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-izuchat-puteshestvie-zakazchika-v-sfere-informatsionnykh-tekhnologiy/)
- [Какие методы используются для выявления требований потребителя в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-ispolzuyutsya-dlya-vyyavleniya-trebovaniy-potrebitelya-v-itil-4/)
- [Какие инструменты помогают в оптимизации взаимодействия с клиентами в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-pomogayut-v-optimizatsii-vzaimodeystviya-s-klientami-v-it/)
- [Что такое управление пользовательским опытом (CXM) и зачем оно нужно компаниям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-polzovatelskim-opytom-cxm-i-zachem-ono-nuzhno-kompaniyam/)
- [Что такое модель Compass Model и как её можно применить при анализе customer journey?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-model-compass-model-i-kak-ee-mozhno-primenit-pri-analize-customer-journey/)
- [Что такое путешествие заказчика в контексте ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-puteshestvie-zakazchika-v-kontekste-itil/)
- [Какие преимущества дает использование методов картирования для ИТ-менеджеров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-metodov-kartirovaniya-dlya-it-menedzherov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система