# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова цель управления проблемами в ITIL?

Цель [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) — выявить и устранить [корневые причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/)[инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), чтобы минимизировать вероятность их повторного возникновения и уменьшить негативное [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Например, если несколько раз случались инциденты с невозможностью печати [документов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), управление [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) фокусируется на анализе конфликта [драйвера](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/driver/) принтера и внедрении долгосрочного решения, такого как обновление драйвера. Это повышает [надежность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/)[систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и снижает нагрузку на службу поддержки.Теги: ITIL, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление проблемами, управление релизами

Автор: Александр Движков

Рейтинг: 1099

Дата последнего обновления: 23.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2473)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова основная цель процесса «Управление проблемами» в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-tsel-protsessa-upravlenie-problemami-v-ramkakh-itil/)
- [Какова цель управления инцидентами в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-tsel-upravleniya-intsidentami-v-itil/)
- [Что такое управление проблемами в контексте ITIL и как оно связано с инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-problemami-v-kontekste-itil-i-kak-ono-svyazano-s-intsidentami/)
- [Что представляет собой процесс управления проблемами в рамках ITIL и какова его цель?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-protsess-upravleniya-problemami-v-ramkakh-itil-i-kakova-ego-tsel/)
- [Какие цели преследует процесс управления инцидентами в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tseli-presleduet-protsess-upravleniya-intsidentami-v-ramkakh-itil/)
- [Какие два ключевых аспекта управления ИТ-услугами рассматриваются в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-klyuchevykh-aspekta-upravleniya-it-uslugami-rassmatrivayutsya-v-itil/)
- [Какова роль практики управления проблемами в ITIL 4 и как она связана с управлением инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-praktiki-upravleniya-problemami-v-itil-4-i-kak-ona-svyazana-s-upravleniem-intsidentami/)
- [Какова основная цель управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-tsel-upravleniya-problemami/)
- [Каковы ключевые задачи практики управления инцидентами согласно ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-klyuchevye-zadachi-praktiki-upravleniya-intsidentami-soglasno-itil-v3/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система