# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Какова взаимосвязь между минимизацией переназначений и скоростью устранения инцидентов?

Минимизация переназначений напрямую влияет на скорость устранения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), поскольку каждое переназначение увеличивает общее время обработки за счёт добавления [времени реакции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/response-time/) в новой группе. Самый быстрый способ решения инцидента — непосредственно на первой линии без [функциональной эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/functional-escalation/). Поэтому доля инцидентов, решённых на первой линии (FLR), и доля [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), обработанных группой без переназначений (TCR), являются значимыми [метриками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/). Сокращение переназначений уменьшает суммарное время реакции и повышает вероятность соблюдения нормативных сроков обработки.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 304

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9296)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связано время реакции с количеством переназначений инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazano-vremya-reaktsii-s-kolichestvom-perenaznacheniy-intsidentov/)
- [Какие показатели используются для оценки минимизации переназначений инцидентов и запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-minimizatsii-perenaznacheniy-intsidentov-i-zaprosov/)
- [Как время, проведённое инцидентом в очереди, влияет на общую результативность процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vremya-provedennoe-intsidentom-v-ocheredi-vliyaet-na-obshchuyu-rezultativnost-protsessa/)
- [Как развитие автоматической маршрутизации через web-порталы меняет подход к измерению минимизации переназначений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razvitie-avtomaticheskoy-marshrutizatsii-cherez-web-portaly-menyaet-podkhod-k-izmereniyu-minimiz/)
- [Как влияет переназначение инцидентов между группами на расчёт FTR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-perenaznachenie-intsidentov-mezhdu-gruppami-na-raschet-ftr/)
- [Как связаны между собой метрики качества решения обращений и время решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-metriki-kachestva-resheniya-obrashcheniy-i-vremya-resheniya/)
- [Как база типовых решений влияет на метрики процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-vliyaet-na-metriki-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Как влияет управление проблемами на сокращение времени решения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-upravlenie-problemami-na-sokrashchenie-vremeni-resheniya-intsidentov/)
- [Как влияет время реакции группы на назначение инцидента на значение KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-vremya-reaktsii-gruppy-na-naznachenie-intsidenta-na-znachenie-kpi/)
- [Какие меры можно предпринять для повышения оперативности реакции групп поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-dlya-povysheniya-operativnosti-reaktsii-grupp-podderzhki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система