Процесс SLM и качество ИТ-услуг тесно взаимосвязаны. Результативность процесса SLM определяется качеством ИТ-услуг: чем полнее соответствие фактического уровня услуг согласованному, тем выше качество и тем результативнее процесс. Для измерения результативности процесса используются индикаторы качества LSQ и MSQ. Контрольная часть SLM обеспечивает измерение этого соответствия. Организация совершенствования направлена на устранение расхождений между ожидаемым, согласованным и фактическим уровнями услуг, что напрямую влияет на повышение качества.