# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каково назначение процесса управления инцидентами и запросами пользователей?

Назначение [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и запросами [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) — [обеспечение качества](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quality-assurance/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) за счет скорейшего устранения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и своевременного выполнения [запросов на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/).Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 213

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7039)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Каково назначение процесса управления инцидентами и запросами пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-naznachenie-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zaprosami-polzovateley/)
- [Какое назначение у процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-naznachenie-u-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Каково назначение процесса управления проблемами в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-naznachenie-protsessa-upravleniya-problemami-v-itsm/)
- [Для чего предназначена процедура управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-chego-prednaznachena-protsedura-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие цели преследует процесс управления инцидентами в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tseli-presleduet-protsess-upravleniya-intsidentami-v-ramkakh-itil/)
- [Каково назначение процесса управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-naznachenie-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Как определить назначение ITSM-процессов для целей их развития?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-naznachenie-itsm-protsessov-dlya-tseley-ikh-razvitiya/)
- [Цель процесса управления инцидентами - что именно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/tsel-protsessa-upravleniya-intsidentami-chto-imenno/)
- [Из каких факторов определяется результативность процесса управления инцидентами и запросами пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-faktorov-opredelyaetsya-rezultativnost-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zaprosami-polz/)
- [Какую информацию предоставляет процесс управления инцидентами и запросами пользователей руководителям ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-informatsiyu-predostavlyaet-protsess-upravleniya-intsidentami-i-zaprosami-polzovateley-rukovo/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система