# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каково назначение процесса управления проблемами в контексте жизненного цикла ИТ-сервиса?

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) отвечает за выявление, анализ и [контроль ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error-control/) в [ИТ-инфраструктуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/), которые возникают на различных этапах [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/)[сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) — от [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) и [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) до эксплуатации. Если бы все этапы жизненного цикла выполнялись идеально и с эффективным взаимодействием между участниками, вероятность [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) стремилась бы к минимуму. Однако на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/)[ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) неизбежно проникают в [продуктивную среду](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live-environment/). Процесс управления [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) обеспечивает, чтобы эти ошибки были выявлены, проанализированы, взяты под [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/), а также инициированы меры по их устранению или снижению их [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на предоставляемые [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).Теги: общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление проблемами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 195

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13704)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что представляет собой процесс управления проблемами в рамках ITIL и какова его цель?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-protsess-upravleniya-problemami-v-ramkakh-itil-i-kakova-ego-tsel/)
- [Что подразумевается под процессом управления проблемами в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-protsessom-upravleniya-problemami-v-it/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)
- [Как управление проблемами обеспечивает контроль качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-kontrol-kachestva-it-uslug/)
- [Зачем организации нужен процесс управления проблемами, если уже работает процесс управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-organizatsii-nuzhen-protsess-upravleniya-problemami-esli-uzhe-rabotaet-protsess-upravleniya-i/)
- [Каково назначение процесса управления проблемами в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-naznachenie-protsessa-upravleniya-problemami-v-itsm/)
- [Какова основная цель процесса «Управление проблемами» в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-tsel-protsessa-upravlenie-problemami-v-ramkakh-itil/)
- [Как процесс управления проблемами влияет на этапы жизненного цикла сервиса за пределами эксплуатации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-problemami-vliyaet-na-etapy-zhiznennogo-tsikla-servisa-za-predelami-eksplua/)
- [Как процесс управления проблемами связан с процессом управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-problemami-svyazan-s-protsessom-upravleniya-intsidentami/)
- [Что такое управление проблемами в контексте ITIL и как оно связано с инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-problemami-v-kontekste-itil-i-kak-ono-svyazano-s-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система