# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каково назначение процесса управления уровнем ИТ-услуг (SLM)?

Назначение [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления уровнем [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) заключается в [обеспечении качества](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quality-assurance/) ИТ-услуг за счёт согласования и [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) соблюдения обязательств [поставщика ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-provider/), а также [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) устранения выявленных несоответствий. SLM ответственен за реализацию цикла PDCA над оперативной деятельностью в рамках [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), направленного на постепенное устранение несоответствий между ожиданиями [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) услуг и реальными показателями предоставляемых услуг. Такой подход зафиксирован в [стандарте](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) ISO 9001:2000.Теги: ISO 20000, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 833

Дата последнего обновления: 22.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=176)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Каково основное назначение процесса управления уровнем ИТ-услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-osnovnoe-naznachenie-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug-slm/)
- [Каково назначение процесса управления уровнем IT-услуг (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-naznachenie-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug-slm/)
- [Каково назначение процесса управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-naznachenie-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Что такое процесс SLM и как он помогает в управлении качеством ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsess-slm-i-kak-on-pomogaet-v-upravlenii-kachestvom-it-servisov/)
- [Какой процесс управления соответствует циклу PDCA в контексте управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-protsess-upravleniya-sootvetstvuet-tsiklu-pdca-v-kontekste-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Что такое управление уровнем услуг (Service Level Management) в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-urovnem-uslug-service-level-management-v-it/)
- [Что представляет собой SLM в контексте управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-slm-v-kontekste-upravleniya-it-uslugami/)
- [Что такое SLM и как оно связано с ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-slm-i-kak-ono-svyazano-s-it-protsessami/)
- [Что такое отчетность по ИТ-услугам и каково её основное назначение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-otchetnost-po-it-uslugam-i-kakovo-ee-osnovnoe-naznachenie/)
- [Какова роль управления уровнем услуг (SLM) при согласовании срочных изменений, требующих внеплановых простоев?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-upravleniya-urovnem-uslug-slm-pri-soglasovanii-srochnykh-izmeneniy-trebuyushchikh-vneplan/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система