Основное назначение процесса управления изменениями — обеспечение качества ИТ-услуг за счёт своевременной реализации изменений с минимальным уровнем ИТ-рисков. Процесс отвечает за достижение баланса между скоростью реализации изменений (что особенно важно в ИТ-зависимых и конкурентных отраслях, таких как банковский сектор, розничная торговля, телекоммуникации) и способностью организации обеспечивать согласованный уровень ИТ-услуг в изменяющейся среде.