# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каково происхождение термина 'менеджер услуг' (service manager) в контексте ITIL?

Термин '[менеджер услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-manager/)' (service manager) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) представляет собой общий термин для обозначения любого руководителя в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/)[поставщика услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/). В словаре ITIL 2011 он описывается как руководитель, который может относиться к менеджерам по взаимоотношениям с [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), [менеджерам процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) или к высшему [руководству](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/), отвечающему за [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) в целом. При переходе на ITILv3 этот термин формально сохранялся, но фактически не использовался из-за слишком обширного смыслового наполнения. В ITIL 4 упоминание сущности 'менеджер [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)' полностью исчезло.Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 952

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5365)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему возникает путаница с ролями, начинающимися со слова 'service', в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-voznikaet-putanitsa-s-rolyami-nachinayushchimisya-so-slova-service-v-itil/)
- [Как определяется роль менеджера услуги в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-rol-menedzhera-uslugi-v-itil/)
- [Как менялось понятие 'менеджер уровня услуг' от ITILv3 к ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menyalos-ponyatie-menedzher-urovnya-uslug-ot-itilv3-k-itil-4/)
- [Что такое роль Service Owner в ITIL и чем она отличается от сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rol-service-owner-v-itil-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-servis-menedzhera/)
- [Как определение услуги из ITIL V3 связано с подходом IT Service Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-uslugi-iz-itil-v3-svyazano-s-podkhodom-it-service-management/)
- [Почему в ITIL не используется логика разделения владельца и менеджера для управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-ne-ispolzuetsya-logika-razdeleniya-vladeltsa-i-menedzhera-dlya-upravleniya-uslugami/)
- [Как меняется роль менеджера уровня услуг в ITIL 4 по сравнению с ITILv3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menyaetsya-rol-menedzhera-urovnya-uslug-v-itil-4-po-sravneniyu-s-itilv3/)
- [Почему в реальных компаниях чаще встречается роль менеджера услуги, чем её четкое определение в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-realnykh-kompaniyakh-chashche-vstrechaetsya-rol-menedzhera-uslugi-chem-ee-chetkoe-opredele/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система