# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каково текущее состояние рынка IDM-систем и систем Service Desk в России?

Рынок [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) Service Desk в России является достаточно зрелым. Первые системы такого класса появились в 80-х годах прошлого века, и эволюция вывела на рынок достойные программные [продукты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/). Многие компании уже прошли через один или два [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) миграции с устаревших систем на новые, более современные. Рынок IDM-систем в России только проходит этап становления: известных крупных успешных проектов построения [управления доступом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/access-management/) крайне мало, а IDM-системы, за редким исключением, предлагаются достаточно дорогие как по стоимости программного обеспечения, так и по расходам на внедрение. Исключение составляют российские [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/), принципиально отличающиеся по цене, такие как Avanpost IDM.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление релизами, экономика и финансы

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 246

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7187)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие функциональные области управления доступом лучше реализуются в IDM-системе, а какие — в системе Service Desk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsionalnye-oblasti-upravleniya-dostupom-luchshe-realizuyutsya-v-idm-sisteme-a-kakie-v-sist/)
- [Какие IDM-системы представлены на рынке Российской Федерации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-idm-sistemy-predstavleny-na-rynke-rossiyskoy-federatsii/)
- [Какой подход к управлению доступом является оптимальным с точки зрения использования IDM-системы и Service Desk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-k-upravleniyu-dostupom-yavlyaetsya-optimalnym-s-tochki-zreniya-ispolzovaniya-idm-siste/)
- [Какие ограничения имеют IDM-системы при управлении доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-imeyut-idm-sistemy-pri-upravlenii-dostupom/)
- [Как интегрировать управление запросами и управление доступом в единую систему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-upravlenie-zaprosami-i-upravlenie-dostupom-v-edinuyu-sistemu/)
- [Почему метрика NPS (Net Promoter Score) не всегда подходит для оценки работы сервис-деска в российских реалиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metrika-nps-net-promoter-score-ne-vsegda-podkhodit-dlya-otsenki-raboty-servis-deska-v-rossiy/)
- [Какие три ключевые точки интеграции существуют между IDM-системой и системой Service Desk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-klyuchevye-tochki-integratsii-sushchestvuyut-mezhdu-idm-sistemoy-i-sistemoy-service-desk/)
- [Какие задачи решает интеграция IDM-системы и системы Service Desk?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-integratsiya-idm-sistemy-i-sistemy-service-desk/)
- [Как IDM-система взаимодействует с системой сервис-деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-idm-sistema-vzaimodeystvuet-s-sistemoy-servis-deska/)
- [Почему в России мало востребованы знания в области профессионального управления аутсорсингом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-rossii-malo-vostrebovany-znaniya-v-oblasti-professionalnogo-upravleniya-autsorsingom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система