# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каковы ключевые практики для управления доступностью и непрерывностью ИТ-услуг в соответствии со стандартом ISO/IEC 20000?

Ключевые [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) включают три основных направления. Первое - [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/)[доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) и непрерывности, которое подразумевает документирование требований к доступности в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) с указанием границы доступности и недоступности, обеспечение покрытия критических [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)[планами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) непрерывности и своевременную актуализацию этих планов. Второе направление - снижение [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) нарушения доступности, включающее анализ данных по доступности, выявление тенденций и [разработку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) мер по снижению рисков. Третье направление - регулярные тестирования механизмов обеспечения доступности и непрерывности, которые должны проводиться своевременно по утвержденному графику и охватывать критические [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) в достаточном объеме. Все эти практики направлены на обеспечение согласованного уровня доступности ИТ-услуг и готовности к [чрезвычайным ситуациям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/disaster/).Теги: ISO 20000, SLA, общие вопросы менеджмента, управление доступностью, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 703

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=187)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как измерить эффективность планирования доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-effektivnost-planirovaniya-dostupnosti-it-uslug/)
- [Какие основные практики управления ИТ-услугами описаны в рамках ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-praktiki-upravleniya-it-uslugami-opisany-v-ramkakh-itil-4/)
- [Чем отличается управление доступностью от управления непрерывностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-dostupnostyu-ot-upravleniya-nepreryvnostyu-it-uslug/)
- [Какие функции управления доступностью рекомендует реализовать ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-upravleniya-dostupnostyu-rekomenduet-realizovat-itil/)
- [Как связаны управление доступностью и управление непрерывностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-upravlenie-dostupnostyu-i-upravlenie-nepreryvnostyu/)
- [Какие процессы ITSM наиболее эффективны для поддержания качества сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itsm-naibolee-effektivny-dlya-podderzhaniya-kachestva-servisov/)
- [Какие ключевые практики оказывают влияние на результативность процесса управления уровнем ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-praktiki-okazyvayut-vliyanie-na-rezultativnost-protsessa-upravleniya-urovnem-it-usl/)
- [Каковы ключевые задачи практики управления инцидентами согласно ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-klyuchevye-zadachi-praktiki-upravleniya-intsidentami-soglasno-itil-v3/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система