# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каковы недостатки и сложности построения каталога IT-услуг от бизнес-процессов?

Недостатки и сложности каталога IT-услуг от [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/): 1) IT-специалистам, которые редко общаются в терминах бизнес-процессов, содержание IT-услуг может быть непонятным (например, [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) «IT-обеспечение кредитования физических лиц» мало говорит специалисту о конкретных технических задачах). 2) Конечные [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) (операционисты, бухгалтеры и т.п.) также редко говорят на языке бизнес-процессов — они скорее сообщат об [ошибке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), чем о [сбое](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) в шаге бизнес-процесса. 3) При анализе большого количества бизнес-процессов услуги могут получиться объёмными, требующими разноплановых IT-ресурсов, и переход от бизнес-процесса к конкретным требованиям к IT-ресурсам становится сложным. 4) Для обеспечения полноты каталога необходимо, чтобы сами бизнес-процессы были детально описаны и актуальны, а на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) это не всегда так — приходится параллельно прорабатывать и каталог бизнес-процессов.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 268

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11580)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие существуют подходы к построению каталога IT-услуг и каковы их преимущества и недостатки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-podkhody-k-postroeniyu-kataloga-it-uslug-i-kakovy-ikh-preimushchestva-i-nedosta/)
- [Какие сложности возникают при формировании каталога услуг от бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-formirovanii-kataloga-uslug-ot-biznes-protsessov/)
- [Почему сложно сформировать бизнес-ориентированный каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-slozhno-sformirovat-biznes-orientirovannyy-katalog-it-uslug/)
- [Каковы преимущества построения каталога IT-услуг от бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-preimushchestva-postroeniya-kataloga-it-uslug-ot-biznes-protsessov/)
- [Почему каталог IT-услуг, построенный от IT-систем, может быть непонятен пользователям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-katalog-it-uslug-postroennyy-ot-it-sistem-mozhet-byt-neponyaten-polzovatelyam/)
- [Какие риски связаны с созданием «непростого» каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-sozdaniem-neprostogo-kataloga-it-uslug/)
- [Почему каталог ИТ-услуг, построенный от бизнес-процессов, неудобен для процесса поддержки пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-katalog-it-uslug-postroennyy-ot-biznes-protsessov-neudoben-dlya-protsessa-podderzhki-polzova/)
- [Какие преимущества и недостатки имеет простой каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-i-nedostatki-imeet-prostoy-katalog-it-uslug/)
- [Какие трудности возникают при использовании подхода «от ИТ-ресурсов» для бизнес-заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-ispolzovanii-podkhoda-ot-it-resursov-dlya-biznes-zakazchikov/)
- [Какие преимущества и недостатки имеет «непростой» каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-i-nedostatki-imeet-neprostoy-katalog-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система