# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каковы недостатки системного способа оценки своевременности обработки запросов в разрезе групп?

Системный способ [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) своевременности обработки запросов в разрезе групп имеет ряд недостатков. Он не может быть легко пройден большинством [организаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), потому что слишком часто меняются современные [информационные технологии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-technology/), чтобы нормировка сохраняла свою справедливость в долгосрочной перспективе. Введение [OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/) имеет побочные эффекты, не всегда желательные и посильные для ИТ-руководителей. Применение данного способа без должной подготовки может привести к оценке работы отдельных групп, которая игнорирует общую [результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/): вывод может быть таким, что «все группы работают хорошо, несмотря на то, что существенная доля запросов просрочена». Этот путь не универсален и не дает быстрых [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 195

Дата последнего обновления: 20.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7051)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие побочные эффекты может иметь введение OLA при нормировании работы групп поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pobochnye-effekty-mozhet-imet-vvedenie-ola-pri-normirovanii-raboty-grupp-podderzhki/)
- [Какой системный способ существует для оценки своевременности работы отдельных групп поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-sistemnyy-sposob-sushchestvuet-dlya-otsenki-svoevremennosti-raboty-otdelnykh-grupp-podderzhki/)
- [Какие рекомендации даются по выбору между системным и быстрым способами оценки работы групп поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-vyboru-mezhdu-sistemnym-i-bystrym-sposobami-otsenki-raboty-grupp-pod/)
- [Какие существуют способы оценки своевременности обработки запросов в разрезе отдельных групп поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-sposoby-otsenki-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-v-razreze-otdelnykh-grupp-po/)
- [Почему метрику своевременности обработки запросов сложно применять для оценки работы конкретной группы поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-metriku-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-slozhno-primenyat-dlya-otsenki-raboty-konkretnoy/)
- [Почему традиционный подход «вешать просрочку на последнюю группу» является неэффективным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnyy-podkhod-veshat-prosrochku-na-poslednyuyu-gruppu-yavlyaetsya-neeffektivnym/)
- [В чём заключаются недостатки традиционной метрики контролирования возвратов на доработку инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchayutsya-nedostatki-traditsionnoy-metriki-kontrolirovaniya-vozvratov-na-dorabotku-ints/)
- [Какие недостатки имеет традиционная схема оценки влияния инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-imeet-traditsionnaya-skhema-otsenki-vliyaniya-intsidentov/)
- [Какие недостатки есть у метода снижения рейтинга за инициирование ожидания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-est-u-metoda-snizheniya-reytinga-za-initsiirovanie-ozhidaniya/)
- [Какие проблемы возникают при применении базовой формулы своевременности обработки запросов K1,1 «в лоб»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-primenenii-bazovoy-formuly-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-k1-1-v-l/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система