# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каковы основные этапы обработки проблем в процессе управления проблемами?

Основные этапы обработки [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) включают: (1) Идентификация проблем — определение того, какие [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) или [события](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) требуют расследования причин, либо какие [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) в инфраструктуре требуют анализа [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/). (2) Регистрация — фиксация выявленных проблем в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) с форматом, зависящим от источника и типа информации. (3) [Классификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) и фильтрация — дублифильтрация, отсечение того, что не требует расследования сейчас, отсрочка, назначение ответственной команды. (4) [Диагностика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) и поиск ошибок — исследование причин инцидентов или [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) влияния [известных ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/) на инфраструктуру, [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). (5) Принятие решения о [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) управления ошибками — выбор стратегии: предотвращение [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) или обеспечение готовности к ним с минимизацией влияния. (6) Инициирование [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) — взаимодействие с [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) для применения структурных решений. (7) [Контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) неустранённых ошибок — периодический [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и управление влиянием ошибок, которые пока не устранены. (8) Проверка решения — подтверждение эффективности применённых изменений. (9) Закрытие проблемы — формальное завершение с проверкой удовлетворённости сторон, полноты [записей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/), учёта [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), пополнения [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, мониторинг, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, стратегия, управление знаниями, управление изменениями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление проблемами, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 345

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13708)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Из каких этапов состоит процесс обработки изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-etapov-sostoit-protsess-obrabotki-izmeneniy/)
- [Какие этапы можно выделить в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-mozhno-vydelit-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Как управление проблемами обрабатывает дубликаты проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obrabatyvaet-dublikaty-problem/)
- [На каких этапах обработки проблем необходимо определять сроки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-kakikh-etapakh-obrabotki-problem-neobkhodimo-opredelyat-sroki/)
- [Какие процессы включает управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-vklyuchaet-upravlenie-problemami/)
- [Какие два важных этапа следует выделять в работе с проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-vazhnykh-etapa-sleduet-vydelyat-v-rabote-s-problemami/)
- [Какие роли участвуют в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-uchastvuyut-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Какие основные шаги следует предпринять для эффективного управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-shagi-sleduet-predprinyat-dlya-effektivnogo-upravleniya-problemami/)
- [Как управление проблемами способствует снижению операционных рисков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-sposobstvuet-snizheniyu-operatsionnykh-riskov/)
- [Как регистрация проблем в ходе обработки инцидентов используется как источник выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-registratsiya-problem-v-khode-obrabotki-intsidentov-ispolzuetsya-kak-istochnik-vyyavleniya-probl/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система