# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каковы основные недостатки подхода глубокой кастомизации ITSM-системы?

Основные недостатки: (1) Высокая [совокупная стоимость владения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/total-cost-of-ownership/) — цена поддержки, доработок и исправления [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) кратно превышает стоимость лицензий и обновлений коробки, причём расходы растут нелинейно со временем. (2) Невозможность использовать инновации вендора — принципиальное обновление [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) становится технически сложным или требует полной пересборки. (3) [Зависимость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от ключевых людей — знание о системе находится в головах конкретных разработчиков, их уход парализует развитие. (4) [Технический долг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/technical-debt/) — каждая нестандартная доработка становится кирпичиком в стене будущих [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), добавление функциональности превращается в многонедельное копание в чужом коде. (5) Высокие [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/)[проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) — долгострой, срыв сроков, архитектурные ошибки, слабое документирование.Теги: ITSM, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление знаниями, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление проектами, PRINCE2, управление рисками, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 164

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7521)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие проблемы возникают при попытке полностью переделать готовую ITSM-систему под старую?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-popytke-polnostyu-peredelat-gotovuyu-itsm-sistemu-pod-staruyu/)
- [Какие риски существуют при внедрении коробочной ITSM-системы и как их снизить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-sushchestvuyut-pri-vnedrenii-korobochnoy-itsm-sistemy-i-kak-ikh-snizit/)
- [Какой фактор чаще всего недооценивают при расчёте стоимости кастомного ITSM-решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-faktor-chashche-vsego-nedootsenivayut-pri-raschete-stoimosti-kastomnogo-itsm-resheniya/)
- [Почему создание собственной ITSM-системы внутри организации является нецелесообразным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sozdanie-sobstvennoy-itsm-sistemy-vnutri-organizatsii-yavlyaetsya-netselesoobraznym/)
- [Каковы основные недостатки и риски интеграции систем мониторинга и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovnye-nedostatki-i-riski-integratsii-sistem-monitoringa-i-itsm/)
- [Какие проблемы возникают из-за низкой компетенции разработчиков ITSM-систем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-iz-za-nizkoy-kompetentsii-razrabotchikov-itsm-sistem/)
- [Какие ограничения существуют у полностью аутсорсенной модели эксплуатации продукта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-ogranicheniya-sushchestvuyut-u-polnostyu-autsorsennoy-modeli-ekspluatatsii-produkta/)
- [В каких случаях оправдан подход глубокой кастомизации ITSM-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-opravdan-podkhod-glubokoy-kastomizatsii-itsm-sistemy/)
- [Почему «лоскутная» автоматизация в традиционных ITSM-системах неэффективна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-loskutnaya-avtomatizatsiya-v-traditsionnykh-itsm-sistemakh-neeffektivna/)
- [Какие основные проблемы возникают при переходе к гибкому управлению разработкой ИТ-продуктов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-problemy-voznikayut-pri-perekhode-k-gibkomu-upravleniyu-razrabotkoy-it-produktov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система