# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каковы основные обязанности менеджера процесса управления уровнем услуг?

[Менеджер процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) управления [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/) обеспечивает операционное управление [процессом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Его обязанности включают [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) и координацию всех [активностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) процесса в соответствии с политиками и регламентами, назначение исполнителей на [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/), непосредственное управление этими исполнителями, [мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) и отчётность по работе процесса. Также он отвечает за взаимодействие с [владелецами услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-owner/) и менеджерами других процессов для обеспечения качественного [предоставления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/). В контексте [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) менеджер процесса не только обеспечивает их наличие, но и участвует в обсуждении и согласовании [требований к уровню услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-requirement/) с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и подготовке самих [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/).Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 1128

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2100)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова роль менеджера процесса управления уровнем услуг в подготовке и согласовании SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-menedzhera-protsessa-upravleniya-urovnem-uslug-v-podgotovke-i-soglasovanii-sla/)
- [В чем заключается основная ответственность владельца процесса управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-osnovnaya-otvetstvennost-vladeltsa-protsessa-upravleniya-urovnem-uslug/)
- [Какие функции выполняет менеджер процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vypolnyaet-menedzher-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Чем отличается роль владельца процесса от роли менеджера процесса в управлении уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-rol-vladeltsa-protsessa-ot-roli-menedzhera-protsessa-v-upravlenii-urovnem-uslug/)
- [Какие функции выполняют менеджеры уровня услуг в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-funktsii-vypolnyayut-menedzhery-urovnya-uslug-v-organizatsii/)
- [Какие процессы взаимодействуют с менеджером процесса управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-vzaimodeystvuyut-s-menedzherom-protsessa-upravleniya-urovnem-uslug/)
- [Как связаны между собой роли менеджера по уровню услуг (Service level manager) и владельца услуги (Service owner)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-roli-menedzhera-po-urovnyu-uslug-service-level-manager-i-vladeltsa-uslugi/)
- [Какие обязанности выполняет владелец услуги в контексте соглашений об уровне услуг (SLA)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obyazannosti-vypolnyaet-vladelets-uslugi-v-kontekste-soglasheniy-ob-urovne-uslug-sla/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система