# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каковы основные обязанности сервис-менеджера (Service Owner по ITIL) на стороне поставщика?

Сервис-менеджер на стороне [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) отвечает за обеспечение исполнения обязательств по качеству [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), в том числе за выполнение подписанных [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). [Хорошей практикой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/best-practice/) является привлечение сервис-менеджера к согласованию этих обязательств до подписания [контракта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/), чтобы он не обеспечивал исполнение условий, с которыми не был знаком заранее. Сервис-менеджер обеспечивает применение принципов постоянного совершенствования (Continuous Service Improvement) для своей услуги, отвечает за постоянное соответствие услуги сформированным требованиям и подразумеваемым ожиданиям [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). По сути, сервис-менеджер «крутит цикл PDCA» для своей услуги.Теги: ITIL, SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 38

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11041)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие основные обязанности у владельца услуги (Service Owner) в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-obyazannosti-u-vladeltsa-uslugi-service-owner-v-itil/)
- [Что такое роль Service Owner в ITIL и чем она отличается от сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rol-service-owner-v-itil-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-servis-menedzhera/)
- [Какие основные роли управления услугами рассматриваются в контексте Service Level Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-roli-upravleniya-uslugami-rassmatrivayutsya-v-kontekste-service-level-management/)
- [Какие обязанности имеет владелец услуги в рамках ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obyazannosti-imeet-vladelets-uslugi-v-ramkakh-itil-v3/)
- [Какие пять основных функций выполняет сервис-менеджер в рамках управления уровнем IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-osnovnykh-funktsiy-vypolnyaet-servis-menedzher-v-ramkakh-upravleniya-urovnem-it-uslug/)
- [Как сервис-менеджер обеспечивает соответствие SLA и контрактов с внешними поставщиками (Underpinning Contracts)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servis-menedzher-obespechivaet-sootvetstvie-sla-i-kontraktov-s-vneshnimi-postavshchikami-underpi/)
- [Какие основные обязанности владельца процесса по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-obyazannosti-vladeltsa-protsessa-po-itil/)
- [Какова роль Service Owner в обеспечении соответствия услуги заявленным требованиям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-service-owner-v-obespechenii-sootvetstviya-uslugi-zayavlennym-trebovaniyam/)
- [Как роль сервис-менеджера соотносится с другими ролями в ITSM, такими как Service Owner, Account Manager, Supplier Manager и Product Manager?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rol-servis-menedzhera-sootnositsya-s-drugimi-rolyami-v-itsm-takimi-kak-service-owner-account-man/)
- [Какие основные задачи выполняет менеджер поставки сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-zadachi-vypolnyaet-menedzher-postavki-servisa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система