# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Каковы основные отличия подхода к приоритизации инцидентов в ITIL 4 по сравнению с ITIL v3?

Основное отличие заключается в том, что в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) v3 приоритизация [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) была четко определена как отдельный шаг после категоризации и перед [диагностикой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/), тогда как в ITIL 4 она не выделена как отдельная стадия [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). В ITIL 4 приоритизация представлена как сквозной процесс, который может осуществляться многократно на протяжении всего [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) инцидента, а не только один раз после [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/). Это отражает понимание того, что реальная работа с инцидентами динамична, и [приоритеты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) могут меняться при возникновении новых обстоятельств или появления новых инцидентов, требующих немедленного внимания.Теги: ITIL, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Анна Васильева

Рейтинг: 863

Дата последнего обновления: 22.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2901)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему в ITIL 4 приоритизация инцидента не указана как отдельный шаг в процессе обработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-4-prioritizatsiya-intsidenta-ne-ukazana-kak-otdelnyy-shag-v-protsesse-obrabotki/)
- [Нужно ли перестраивать процессы управления инцидентами при переходе с ITIL v3 на ITIL 4 из-за отсутствия явного упоминания приоритизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/nuzhno-li-perestraivat-protsessy-upravleniya-intsidentami-pri-perekhode-s-itil-v3-na-itil-4-iz-za-ot/)
- [Как современные подходы ITIL 4 расширяют понимание приоритизации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sovremennye-podkhody-itil-4-rasshiryayut-ponimanie-prioritizatsii-intsidentov/)
- [Чем отличается управление инцидентами в ITIL 4 от предыдущих версий ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-intsidentami-v-itil-4-ot-predydushchikh-versiy-itil/)
- [Почему ITIL 4 не упоминает приоритизацию в процессе решения инцидента, но при этом считает её важной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itil-4-ne-upominaet-prioritizatsiyu-v-protsesse-resheniya-intsidenta-no-pri-etom-schitaet-ee/)
- [Как отличается определение инцидента в ITIL v3 и ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otlichaetsya-opredelenie-intsidenta-v-itil-v3-i-itil-4/)
- [Что такое сквозной процесс приоритизации в контексте ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-skvoznoy-protsess-prioritizatsii-v-kontekste-itil-4/)
- [Чем отличаются стандартные изменения в ITIL V3 и ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-standartnye-izmeneniya-v-itil-v3-i-itil4/)
- [Как IT4IT и ITIL v3 подходят к управлению непрерывностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-it4it-i-itil-v3-podkhodyat-k-upravleniyu-nepreryvnostyu-it-uslug/)
- [Как приоритизация инцидентов связана с факторами успеха практики управления инцидентами в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prioritizatsiya-intsidentov-svyazana-s-faktorami-uspekha-praktiki-upravleniya-intsidentami-v-iti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система